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行为识别系统

行为识别系统

 4C行为体系 

  山东能源企业文化行为体系是“超越文化”的组成部分,是精神理念在员工行为?#31995;?#20855;体体现与外化,是员工的职业标准与行为指南。

山东能源企业文化行为体系包括“ 全员行为公约( C o n s e n t ) 、行为信条( C r e d o ) 、行为规则(Code)和商务礼仪(Courtesy)”四大部分,简称4C行为体系。

全员行为公约是山东能源全体员工共同遵守的行为约定。

行为信条是山东能源各层级员工的行为标准。

行为规则是全体员工应当共同遵守的具体行为指引,是根据国际化的需要、按照不同的行为类别进行划分的行为细则。

商务礼仪是员工在商务活动中应当遵守的行为准则。

全员行为公约

全员行为公约是山东能源全体员工共同遵守的行为约定,是企业员工在为人处事上共同认可和拥护的心理契约。

一、爱岗敬业是本分

我们尽职尽责,严守规范,提高职业素养,对?#32422;?#30340;工作负责,力争在平凡的工作中,做出不平凡的业绩,在不同的岗位上为山东能源贡献力量。

二、 安全生产是保障

安全是头等大事,安全是一切的保障,没有安全,一切就等于零。安全就是政治,安全就是稳定,安全就是和谐,安全就是效益,安全就是幸福,安全就是形象。我们的一切生产行为首先要确保安全。

三、 自律诚信是根本

自律关乎生命安全,关乎个人成败,关乎企业声誉。信守?#20449;?#26159;我们做人做事的根本原则。诚实守信才能无愧于心。

四、 相互尊重是前提

包容、和谐的工作氛围是在互相尊重的前提下建立的,要学会换位思考,多站在对方的立场上想问题,己所不欲,勿施于人。

五、 团结协作是基础

团结协作是事业发展的基础。工作需要协作,成功离不开协作。我们都是山东能源的一分子,让我们在相互沟通中化解分歧,在坦诚交流中凝聚共识。

六、 学?#25353;?#26032;是途径

我们要在不断学习与创新中体验工作与生命的意义。加强自身修养、提高自身素质是自我发?#36141;统?#38271;的动力。我们须在工作中学习,在学习中工作;努力学习新知识,钻?#34892;录际酰?#25484;握新技能。

七、 健康生活是修养

树立快乐工作、快乐生活的理念,积极参与全民健身运动,保持身心健康,不让个人的健康状况成为企业安全的隐患。以?#24049;?#30340;精神状态和心理素?#35782;源?#24037;作和生活。

八、 争创一流是目标

干就干最好,争就争一流。产品就是人品,对工作要精益求精。我们时刻意识到与世界先进水平的差距,时刻不忘特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的传统,奋起直追。让我们在锐意进取中不断超越,在拼搏奉献中体现价值,共同为山东能源美好的明天而努力奋斗!

行为信条

行为信条是山东能源各级员工的行为标准,是在工作中对照检查?#32422;?#34892;动的座右铭。

一、 高层领导者行为信条

解放思想 谋划全局

率先垂范 不辱使命

以人为本 振兴企业

二、 中层领导者行为信条

学?#25353;?#26032; 高效执行

处事公正 廉洁自律

勇于开拓 超越自我

三、 基层管理者行为信条

身先士卒 带好队伍

?#38469;?#36807;硬 精益求精

?#34892;?#27807;通 公平公正

四、 基层员工行为信条

遵章守纪 勤奋学习

牢?#21069;?#20840; 服从执行

精细操作 创造佳绩

行为规则

山东能源始终认为企业长远利益及相关各方长远利益的实现有赖于高标准、持久地遵循一套企业特有的行为规则。

山东能源?#20449;?#20005;守企业行为规则,高标准履行企业道德规范,认真执行国家及行业相关法规,做高度负责的优秀企业公民。

一、 明德守信

1.诚实工作,不隐瞒和掩盖工作中任何存在的问题。

2.与合作伙伴保持正常的工作关系,任?#38382;?#21463;合作伙伴贿赂、谋取不正当利益的行为都是禁止的。

3.加强与遵纪守法、尊重我们价值标准的商业伙伴的交往,并帮助商业伙伴理解我们的道德行为准则。

4.不?#32654;?#29992;职务之便为?#32422;骸?#23478;人或朋友谋取私利。

5.不参加可能给企业利益、声誉带?#36766;?#22312;风险或?#24418;?#31038;会公德的商业应酬或其他活动。

二、 安全与环境

6.?#32454;?#36981;守安全管理行为规范,高度重视员工“六预”、岗位描述和手指口述安全行为的养成。

7.?#20013;?#23545;员工进行安全、健康和环保规范的教育?#22242;?#35757;。

8.确保合作伙伴按照我们的安全、健康和环?#25345;?#24230;行事,培养并提高他们的责任意识。

9.一旦发生伤害事故、环境污染等事件,发现安全隐患,应及时向主管部门和上级负责人报告,并果断按照规定采取相应措施。

10.当出现自然灾害、地质灾害和设备故障?#20445;?#24212;按照规定立即停止生产并撤离人员。

11.及时发现不能正常履行职责的工作人员,并及时报告上级主管领导,主管领导应立即采取适当措施,予?#28304;?#29702;。

三、 质量与健康

12.?#32454;?#25353;照安全、质量标准体系的要求进行操作或提供服务,推进安全质量标准化建设。

13.公司定期为员工进行健康检查,为所有人建立健康档?#31119;?#24314;立健全补充保险、免费保健等医疗保?#29616;貧取?

14.为员工提供专业化、个性化的员工帮助计划。

四、 政府与社区

15.任何人不得为了获取不正当的利益,向他人提供任何名目的不正当利益。

16.与作业地政府保持良性互动关系,遵守地方法律和法规,尊重当地的文化与商业习俗。

17.在作业所在地,按照?#23548;?#38656;要招?#36127;细?#30340;当地员工,改?#39057;?#22320;就业状况。尊重少数民族传统与风俗。

18.任?#38382;?#20505;、任何地方发生任何形式的事故、伤亡和污染等事件,都要按照规定如实向政府监管部门报告,绝不隐瞒真相。

五、 责任与执行

19.循序渐进实施“五精”管理,沿着精细、精准、精确、精益、精美的管理境界不断提升。

20.?#20013;?#25512;行整理、清洁、准时、标准化、安全、素养的6S行为规范,培养?#24049;?#30340;工作习惯。

21.任何工作有检查、有?#24049;耍?#20570;到今日事,今日毕。

六、 平等与尊重

27.营造信任、无干扰的工作环?#24120;?#26500;建友爱、和谐、诚恳、坦率的?#24605;?#20851;系。

28.一切?#28304;?#23616;为重,按?#25307;?#20316;和理解的原则处理问题,不干扰他人的正常工作。

29.提倡在公正平等的基础上展开内部竞争,相互促进,共同进?#20581;?

30.尊重员工之间不同的文化差异和生活习惯,并通过相互支持保持团队的凝聚力。

31.在员工的招聘、培养和晋升上始终以专业资格、技能水平和工作业绩为标准,一视同仁。

32.尊重同事人格,禁止一切谩骂、侮辱、诋毁等歧视性言论和行为。

33.不?#23186;?#21592;工私人信息提供给企业内部和外部的任何人,并用于不正当目的。

七、 学习与创新

34.熟悉现代企业运作,充分掌握本岗位所需技能,养成在工作中学习的?#24049;?#20064;惯。

35.创造性地开展工作,发挥个人的创造力和创新精神,开展课题攻关,鼓励小发明、小创造、小革新、小建议,并推广运用,实名冠名。

36.努力创建学习型组织,搭建学习成果的共享平台。

37.提倡参加脱产培训、半脱产学习和业余学习,有计划地组织专业性、专题性的业余学习,鼓励获得岗位资质,全面提升个人素质。

八、 公司资产

38.爱护公司财物,在使?#27809;?#25805;作机械、设备、办公用品等公司资产?#20445;?#24212;注意?#20048;?#20844;司财物的浪费、损失、损坏、滥用、?#26723;痢?#25386;?#27809;蚯终肌?

39.在工作时间全身心履行工作职责,不使用公司设备、财物和其他任何资源处理私人事务或牟取个人私利。

40.坚持公司利益至?#31995;?#21407;则,对外谨慎使用公司的资质,慎重做出?#20449;擔?#36991;免不当言行给公司声誉带来不?#21152;?#21709;。

41.遵循法律和公?#23616;?#24230;,制订、保存和提交企业资产和商业往来的准确记录,未经合法授权和正当程序不得隐藏、变更、销毁或以任何方式改动记录或文件。

42.不得故意在报告、记录或费用报销中提供虚假或误导内容,所有报销申请、?#31449;蕁?#36134;单和发票应准确无误,并及时递交。

九、 知识产权

43.对公司的商业秘密和公司的知识产权主动予?#21592;?#25252;。

44.因工作需要与公司以外的人分享公司自主知识产权?#20445;?#39035;事先报请主管领导同意。

45.尊重商业伙伴的知识产权和商业秘密,不应将其商业信息提供给其他客商。

十、 感恩与包容

46.保?#32440;?#24247;心态和对社会的感恩之心,鼓励参与公司发起的公益活动。

47.在日常生活中提倡积极、和谐的生活态度,多参加有益身心健康的文体活动。

48.爱人如己,将心比心,提倡透明公平、心平气和地协商解决生活工作中的矛盾冲突。

商务礼仪

山东素有“好客山东”、“礼仪之邦”的美誉。山东能源按照企业核心价值观和理念要求,融?#20808;?#23478;待客之道的精华,明确了商务活动中仪容仪表、言谈举止、会面沟通等礼仪标准,规范了办公、迎宾、宴会等不同场?#31995;?#31036;仪要求,有助于树立?#24049;?#30340;企业形象和塑造职业化员工,是山东能源企业文化理念在商务行为?#31995;?#37325;要体现。

一、 员工基本礼仪

【着装整齐】

员工在工作时间内统一着装,保持整洁干净,并佩带统一的标?#23613;?#21442;加商务活动及重要会议,着装要正?#20581;?#24471;体,男士应穿西装系领带,女士应着职业装,体现大方干练的风格。

【仪容大方】

工作中注意仪表的整洁大方,头发清爽,面容洁净。男士要注意脸部的整洁,不蓄长胡须等。提倡女士上班施淡?#20445;导?#30340;女工不穿高跟鞋,并将长发挽起。

【目光坦诚】

眼睛是心灵的窗户,运?#29028;?#20957;视礼节。一个坦诚坚定的眼神,能传达出对同事和宾客的尊重与友好之情。

【?#36136;频?#20307;】

工作中指示物品、递接物品、?#25925;?#29289;品、招呼别人、举?#36136;?#24847;要采用简洁一致、彬彬有礼的?#36136;啤?

?#23616;?#21160;问候】

见面问候?#20445;?#19979;级?#20219;?#20505;上级,男士?#20219;?#20505;女士,主人?#20219;?#20505;客人。领导检查工作或外来人员参观?#20445;?#24212;主动站立、问候。不方便口头问候?#20445;?#21487;用招手、点头、微笑、欠身等方式相互致意。

【真诚交谈】

自觉运用“您好、谢谢、再见、对不起”等礼貌用语。交谈中,学会倾听,即?#20849;?#21516;意对方观点,也要让对方把话说完。交谈时应做到语调平和,用?#39318;?#30830;、礼貌,通俗易懂。日常办公提倡使用普通话。

【礼貌介绍】

介绍他人?#20445;?#35201;遵守“尊者优先了解情况”的原则,先将我方人员介绍给客户,先将下级介绍给上级,先将男士介绍给女士,先将年轻者介绍给年长者。

【?#25442;?#21517;片】

对外交往的各级员工应准?#36127;?#20844;司统一格式的名片。呈送名片?#20445;?#24212;将?#32422;?#30340;名片正面向上,双手?#23454;?#23545;方;接受对方名片?#20445;?#24212;双手相接;互换名片?#20445;?#21491;?#20540;?#20132;名片,左?#32440;?#23545;方名片;接过名片后,应认真阅读,再妥善收好。

【亲?#24418;?#25163;】

两人以上场合中,握手由“尊者决定,尊者先行?#20445;?#25509;待方应主动伸出手与客人相握,表?#20928;队?#22312;客人告辞?#20445;?#31561;客人先伸出手再伸手相握,表?#23613;?#20877;见?#20445;?#30007;士等女?#21487;?#25163;后方可与女士握手。握?#36136;?#24212;神情专注,面带微笑。

【行走礼让】

在公司区域内行走,上下楼梯或在办公楼、走廊通道行走?#20445;人?#27839;走道右侧行走;上下楼梯?#20445;?#24212;保持单?#34892;?#36208;,如遇人多事?#20445;?#24212;在楼道转弯处超行;行走中遇到客人和领导?#20445;?#24212;主动打招呼,并在上下楼梯或进出门口时主动让路。

【递物有法】

递交文件?#20445;?#24212;将文件正面对着对方递上去;若是书写笔,应将?#22987;?#26397;向?#32422;海?#33509;是刀子或剪刀等利器,应将尖端朝向?#32422;骸?

?#22659;?#36710;?#34892;頡?

乘车时要讲究座次,要礼让尊长、女士和上级。上下车的动作要文雅,保持车内的清洁和安静。

【引路有方】

在走廊引路?#20445;?#24212;走在客人左前方的两三步处。引路人走在走廊左侧,让客人走在路中央,引路时要关照客人,与客人步伐保持一致,并适当地做些介绍。

【电梯礼让】

与他人共?#35828;?#26799;?#20445;?#24212;主动服务,注意礼让。到达目的楼层,按住“开门”钮,请客户先出。

【接打电话】

来电话?#20445;?#38083;响三声以前拿起话筒;接听电话,?#20154;怠?#24744;好?#20445;?#20877;自报家门,语调温和亲切,留心听取对方的讲述,并记下要点;结束时礼貌道别,待对方挂?#31995;?#35805;,?#32422;?#20877;放话筒。通话简明扼要,工作期间不被私人电话?#21152;?#36807;多时间。

【收发传真】

传真设备无人在场而又有必要?#20445;?#24212;使之处于自动接收状态。发传真?#20445;?#35201;写清楚姓名、公?#23613;?#37096;门、地址、传真号码和联系电话等信息,同样应为对方写明收传真人的姓名、所在公?#23613;?#37096;门等信息,书写于传真内容上方。发送或收到传真后,即刻告知对方。如遇转呈他人发来的传真,要在第一时间内通知到位。传真的资料不容易保存,重要的传真文件要备份存档。

【电子邮件】

养成及时回?#20174;?#20214;的习惯,发出的邮件必须写主题,开头和结尾遵循一定范式,切记要署名。邮件正文内容应简明扼要,排版整齐大方,以方便阅读。发出前谨慎检查,确保万无一失。群发邮件?#20445;?#35201;考虑尊重别人的隐私,学会使用抄送功能。

二、 商务社交礼仪

(一)拜访与赴宴

预约遵约。商务拜访必须提前预约,?#35805;?#25552;前三天预约拜访时间。拜访时要准时应约,如有变化,要提前更改约定的时间。

拜访有节。拜访前须提前联络,明确时间、地点;等待?#20445;?#23562;重对方公司的办公环?#24120;?#38750;礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动;见面?#20445;?#35762;?#24247;?#20132;名片、自我介绍等见面 礼。离别?#20445;?#30001;拜访者提出,先起身并伸手向受访者道别并 致谢;对方送行?#20445;?#24212;该请对方留?#20581;?

赴宴礼仪。收到请柬,及时回复;着装得体,准时赴宴;对号落座,主动招呼;文雅进?#20572;?#20132;谈?#35782;齲?#31036;让主宾,从容离席。

(二)商务接待

计划得当。明确接待方针,提倡互相尊重、平?#35748;?#24453;、礼待宾客、主随客便。接待中央、省部级领导及重要商业伙伴、国外友人等要有预案。接待日程周全,迎送、会见、?#27010;小?#21442;观、游览、宴请等具体日程安排应完整周全,通报及时。接待规格、接待人员、接待费用都要有章可循。饮食住宿方面,遵守规定的同时尊重来宾习俗,尽量满足来宾需求。为来宾提供交通工具时要妥当安排,为来宾?#21592;?#30340;交通工具提供便利。接待重要来宾?#20445;?#23433;全保卫与宣传报导不可大意。

礼宾?#34892;頡?#31036;宾次序兼顾职务排?#23567;?#20808;来后到法则。应事先准?#36127;?#26700;签,并以适当的形式提前向接待对象进行通报或征求意见。

迎?#22242;?#21516;。接待正式来访的重要客人,可?#20204;?#20026;其安排?#38431;?#36865;别活动,以示对对方的重视与礼遇。对于远道而来的客人,公司将安排专人到宾馆迎?#20572;?#35201;提前与对方商定双方会?#31995;?#26102;间与地点。陪同客人的人员要讲?#30475;?#23458;之道,做到照顾客人、方便客人、坚守岗位。

(三)商务餐饮

宴请礼仪。宴请需做好六个步骤:确定时间,选好场所;确定名单,寄送请柬;定制菜谱,排定座次?#25381;?#23486;入座,准时开席;主客致辞,敬酒用?#20572;?#23476;罢离席,礼貌送客。酒文化要与?#26412;?#36827;,既能展现好客山东的热情,同时尊重客人的选择和习惯。

三、 商务?#27010;?#31036;仪

成功的商务?#27010;行?#35201;在?#27010;?#31036;仪上下功夫,抓住?#27010;?#22320;点、?#27010;?#24231;次、?#27010;?#34920;现与合同签订四个关键。

?#27010;?#22320;点。?#27010;?#22320;点要?#21830;概?#21508;方共同协商确定,东道主提前做好现场布置。?#27010;?#24231;次。双边?#27010;兇们?#36873;择横桌?#20132;?#31446;桌式座次。横桌式,?#22836;?#20154;员面门而坐,主方人员背门而坐;双方主谈者居中就座,各方其他人员依具体身份高?#20572;?#21508;自先右后左、自高而低地分别在己侧就座。竖桌式,进门右侧由?#22836;?#20154;士就座,左侧则由主方人士就座。多边?#27010;?#21487;用自由?#20132;?#20027;席式的座次。自由式毋须事先正式安排座次,而主席式在面向正门设置一个主席之位,供各方代表发言时使用,其他人员一律背对正门、面对主席之位分别就座。

?#27010;?#34920;现。一位成功的?#27010;?#32773;应做到心平气和,处变不惊。?#27010;?#24212;以互惠双赢为目标,懂得适当让利,争取?#27010;?#25104;功。

合同签订。?#27010;?#32467;束后,在事先准?#36127;?#30340;签字厅举行签字仪式,是对?#27010;?#25104;果的认可?#32479;信怠?#31614;字仪式讲求正式?#20439;?#31614;字人按照主左客?#19994;?#24231;次入席,采用“轮换制”签署文件,首先签署应由己方所保存的文本,然后再签署应由他方所保存的文本;签字后,?#25442;?#25991;本,真诚握手,互致祝贺。

四、大型会议礼仪

大型会议,均须进行缜密而细致的组织工作。负责会务工作的管理人员要细致严谨,作好准?#31119;?#21442;加会议的人员要恪守规定,积极响应。

组织到位。会议之前,做好精心筹?#31119;?#25311;好会议通知,及时送达各方。会议上所用的会议文件,如会议议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等,?#35805;?#24212;在会前准备妥当,把握好下发的时机。会场布置、对外沟通、用品采办等会务工作,要关注细节,准备充分。

会议期间。负责会务工作的管理人员要安排好与会者的迎送、引导、陪同。负责签到的人员,应及时向会议的负责人或主持人进行通报。周期较长的会议,为与会者安排会间的工作餐或宴请?#20572;?#24182;为住宿、交通提供方便。凡重要的会议,用速记、?#23478;簟?#24405;像等方式进行现场记录。

会议之后。会议结束,应形成文件,包括会议决议、会议纪要等,及时下发或公布;应协助与会者?#20826;蹋?#20570;?#29028;?#32493;服务,使会议有始有终。



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